Još iz doba kada su naši preci prvi put promumlali na nekom samo njima znanom jeziku, nesporazumi su sastavni deo međuljudskih odnosa.
Klijent neće razumeti šta piše u vašem ugovoru; kolega će pogrešno pretpostaviti šta treba da radi u vašem zajedničkom projektu; posvađećete se sa partnerom jer je pogrešno razumeo ko treba da pokupi dete iz vrtića…
Neko bi rekao da je savremena tehnologija umanjila učestalost nesporazuma, ali je zapravo dodatno zakomplikovala stvari. Nikada nismo bili upućeniji jedni na druge, a lošije se međusobno razumevali.
Prvi korak u ispravljanju ove nepravde je utvrđivanje oko čega je tačno nastao nesporazum, a uzroka može biti mnogo. Ovo su samo neki od njih:
1. Direktna poruka vs. čitanje između redova
Nekada govorimo baš ono što mislimo. „Molim te, daj mi čašu vode“. To je direktna, eksplicitna rečenica, čiji je sadržaj sasvim jasan. Ali nekad se eksplicitne rečenice, uopšte ne podudaraju s namerom onoga ko ih izgovara.
Ako vaš sagovornik na molbu da mu date čašu vode odgovori: „Evo, sve trčim!“ nastavljajući, pritom, da sedi, značenje te rečenice je potpuno suprotno od onoga što ona na prvi pogled predstavlja.
Jednostavne izjave mogu biti prepune implicitnog sadržaja. Na primer:
„Evo ti tvoja voda i uživaj u njoj!“
To bi mogla biti potpuno neutralna rečenica, ali je moguće izgovoriti je tako da izazove grižu savesti kod onog kome je upućena. Drugim rečima, mi načinom na koji izgovaramo nešto, možemo potpuno menjamo značenje neke rečenice.
Nesporazumi su najčešće rezultat mešanja eksplicitnog i implicitnog znaćenja između pošiljaoca i primaoca poruke.
Zato je potrebno pažljivo pratiti mnoge suptilne signale koje nam druga osoba šalje, pre nego što zaključimo šta je ono što nam govori.
2. Odsustvo slušanja
Pored mešanja poruka, jedna od stvari koje najviše doprinose nesporazumima je odsustvo slušanja. Kada neko nema veštinu fokusiranog slušanja, onda u razgovorima obično ćuti samo kako bi sačekao svoju priliku da kaže ono što ima.
Kada nekoga ne slušamo, onda ne možemo ni da čujemo fine razlike u izgovoru koje menjaju kompletan ton poruke o čemu smo već pisali u prethodnoj stavci.
Slušanjem mi otvaramo mogućnost boljeg razumevanja ljudi koji su nam važnji, a smanjujemo mogućnost sukobljavanja usled nesporazuma. Takođe, kada pažljivo slušamo, mi ulazimo u ceo jedan drugi svet, u kom živi i koji stvara osoba s kojom razgovaramo.
Baš kao što želimo da se drugi ljudi koje puštamo u svoj svet prema nama ponašaju kao prema dobrim domaćinima, tako treba da se i mi ponašamo prema drugima i pružimo im priliku da nam predstave ono o čemu razmišljaju.
3. Pesimistički pristup
Kada nije potpuno jasno da li je poruka koju neko iznosi pozitivna ili negativna, ljudi je uglavnom tumače kao negativnu. To je uzrok velikog broja nesporazuma, koji su u vreme digitalne komunikacije sve češći.
Na primer, upotreba emotikona u komunikaciji je postala toliko uobičajena, da se poruka bez istog, gotovo redovno pogrešno protumači.
Kada gajite sumnju o tome kako treba da protumačite nečije reči, dobro je znati da dobro odabranim pitanjem, možete otkloniti sve nedoumice, a da se pritom ne osećate neprijatno. Ali, tu smo već kod sledeće stavke…
4. Nepoznavanje veštine postavljanja pitanja
Mi kao ljudi često izostavljamo važne delove informacija u komunikaciji, ciljano ih iskrivljujemo ili potpuno pogrešno saopštavamo i sve to otežava naše međusobno razumevanje.
Međutim, kada poznajete meta model, odnosno set alata koji je coaching pozajmio iz NLP-a, onda možete da raščistite sve nedoumice u razgovoru, a da pritom ne povredite sagovornika.
5. Odanost uverenjima
Naša uverenja oblikuju način na koji doživljavamo spoljašnji svet. Ona su tvrdokorni oslonac našeg identiteta i onoga kako doživljavamo sebe unutar sistema kom pripadamo.
Međutim, nisu sva uverenja koja gajimo o sebi i svetu oko nas korisna. Štaviše, mnoga nas sprečavaju da živimo onako kako želimo, a toga najčešće nismo ni svesni. To ste možda i sami primetili ako ste nekada nekome argumentovano pokušali da objasnite gde greši.
Ljudi su tada spremni i da se naljute na vas, bez obzira na utemeljenost vaših argumenata i da ih čak smatraju dodatnim razlogom da svoje mišljenje smatraju opravdanim. To se dešava zbog toga što mnoga naša uverenja nisu rezultat znanja, nego naših emocija.
U svetu oko sebe mi tražimo potvrdu onoga u šta verujemo, čak i onda kada nismo u pravu, a to rađa brojne nesporazume. Potrebno je prihvatiti činjenicu da su ljudi mnogo više od svojih uverenja, kao i da svako od nas ima pravo da posmatra svet iz svog ugla.
Kako smanjiti mogućnost nesporazuma?
Kada polaznici Professional Coaching edukacije, koja je primarno namenjena onima koji žele da se bave coaching-om kao profesijom, na Coaching Starter-u prvi put dođu u dodir sa onim što se podučava na Coaching Akademiji, uglavnom su iznenađeni koliko je znanje koje tu dobijaju korisno u svakodnevnoj komunikaciji, a ne isključivo u odnosu coach – klijent.
To je zato što su coaching veštine zapravo veštine izvanredne komunikacije, koja je uvek usmerena na dobrobit sagovornika.
Na prvom mestu, tu je veština uspostavljanja raporta, odnosno usklađenosti sa sagovornikom, koja razgovoru odmah daje pozitivnu notu.
Zatim, od izuzetnog značaja je veština slušanja, s ciljem da razumete sagovornika, umesto s ciljem da mu po svaku cenu nešto odgovorite. To znači da sagovornika treba saslušati do kraja, čak i kad se s njim ne slažemo i umesto da „cupkamo nogom“ jedva čekajući svoj red da nešto kažemo, treba da pokušamo da se stavimo na njegovo mesto i otkrijemo koja su to njegova uverenja i vrednosti koja podržavaju ono što nam govori, da istinski proniknemo u njegovu poziciju. Ako nam je stalo do sagovornika, to je jedini način da predupredimo nesporazume i uprkos svim neslaganjima, zadržimo pozitivan ton u komunikaciji.
Tu je i umeće postavljanja kvalitetnih pitanja i to na način da sagovorniku omogućimo da se preciznije izrazi, a da mu pritom ne bude neprijatno.
Na Coaching Professional uče se te i još mnoge druge veštine, koje svaki vaš razgovor sa ljudima koji su vam iz nekog razloga važni – od dece, partnera i prijatelja, do šefova, kolega, klijenata – dižu na viši nivo.
Tačno je da je ta edukacija namenjena primarno ljudima koji žele da se profesionalno bave coaching-om jer je preduslov za sticanje međunarodno priznatog sertifikata za bavljenje tim pozivom, ali je upisuju ljudi različitih profila i iz različitih razloga. Neko želi da bude bolji roditelj svojoj deci. Neko želi da bude bolji partner i prijatelj. Neko je otkrio da uz coaching veštine može biti bolji rukovodilac i lider… I svi oni našli su znanje, veštine i podršku koji su im bili potrebni, upravo na Coaching Akademiji Slavice Squire, prvoj na našim prostorima.
A ako su vam coaching veštine potrebne kako biste svoj ljubavni odnos uzdigli na viši nivo, pravi izbor za vas je Online Power LOVE Design program sa Slavicom Squire u kom su objedinjene najkorisnije NLP i coaching tehnike potrebne za privlačenje i negovanje ljubavi.
Ovaj fantastični program, za koji su prijave u toku, možete da pohađate iz udobnosti i privatnosti svog doma, a svoje mesto možete rezervisati putem ovog linka.
Prijavi se danas!
